Negli anni sono diventata personalmente, e come Gruppo Nutravet siamo diventati, un punto di riferimento soprattutto per pazienti affetti da patologie complesse, che richiedono valutazioni attente e un lavoro clinico graduale. Questo, insieme ai risultati ottenuti e al lavoro di divulgazione che porto avanti da sempre, ha talvolta generato l’idea che esistano soluzioni rapide o “magiche”.
È per noi un grande onore la stima dei nostri clienti e dei colleghi, ma è importante chiarire che siamo medici, non “fatine magiche”: non esistono interventi immediati o miracolosi.
Possiamo offrire il meglio delle nostre competenze, dell’esperienza clinica e dell’aggiornamento scientifico, ma il miglioramento richiede tempo, monitoraggi e collaborazione tra famiglia e professionisti coinvolti.
Per questo motivo, se stai cercando soluzioni rapide o non ti è possibile intraprendere un percorso strutturato, probabilmente non siamo il servizio più adatto a te. Se il tuo cane o gatto sta bene, potremo vederci anche raramente; se invece è affetto da una patologia, sarà necessario un impegno condiviso e il tempo necessario per valutare i risultati.
Queste regole non nascono per essere rigide, ma per garantire rispetto, organizzazione ed efficacia clinica per tutti i pazienti e per permetterci di lavorare in modo serio e sostenibile.
Riassumendo, il tipo di relazione che proponiamo è lo stesso che normalmente si ha con uno specialista umano: incontri strutturati, tempi clinici da rispettare e comunicazioni ben organizzate, senza reperibilità continua o gestione delle problematiche urgenti a distanza.
Conoscere queste informazioni prima dell’inizio del percorso è fondamentale per evitare aspettative che non potremmo soddisfare e per lavorare insieme nel modo migliore possibile per la salute del vostro cane o gatto.
Lavorare insieme per il benessere del paziente
Gentile pet parent, questo regolamento nasce dal desiderio di creare un ambiente di lavoro sereno e organizzato, dove ogni paziente possa ricevere l’attenzione medica che merita. Per garantire l'efficacia del percorso terapeutico e la massima sicurezza clinica del tuo animale, ti chiediamo di seguire queste linee guida operative condivise.
- Inizio del percorso
La prima visita rappresenta l’avvio di un percorso nutrizionale strutturato. A questa dovranno seguire controlli secondo la tempistica indicata dal Medico Veterinario nutrizionista.
- Obbligo di controllo
È indispensabile effettuare i controlli programmati.
Mancare al controllo equivale a interrompere il percorso terapeutico, poiché non è possibile (né deontologicamente corretto) gestire un paziente via email.
2.1. Posticipo dei controlli
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Controllo breve (30 min): se il controllo viene posticipato oltre 2 settimane dalla data fissata, sarà necessario convertire la visita in controllo completo.
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Controllo completo (60 min): il mantenimento del tipo di controllo dipende dal tempo trascorso e dalla complessità del caso. In caso di intervalli troppo lunghi, potrà essere richiesta un’integrazione o una nuova valutazione.
2.2. Piani dietetici
L’eventuale posticipo dell’avvio della dieta per motivi personali o clinici non costituisce un valido motivo per rimandare il controllo.
- Situazioni di peggioramento
In caso di nuovi sintomi o peggioramento (vomito, diarrea, feci molli persistenti, nuovi episodi di cistite, crisi epilettiche, peggioramento generale della sintomatologia), è necessario prenotare un controllo breve per rivedere la gestione del paziente. Non si gestiscono emergenze vie email.
Per qualunque urgenza clinica rivolgersi esclusivamente a un veterinario h24: il nutrizionista non può sostituirsi a un servizio di emergenza medica.
- Gestione delle email
Tra un controllo e quello successivo ogni famiglia può inviare massimo 3 email per ogni paziente.
Le email devono essere dedicate a chiarimenti su quanto indicato in referto.
È consentito inviare analisi e referti, ma saranno valutati al controllo successivo, non via email. I sintomi devono essere annotati nel diario fornito e valutati durante la visita.
Superato il limite delle 3 email, non verrà data risposta: per ulteriori necessità sarà necessario prenotare un controllo.
Le risposte vengono fornite tra 2 e 5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì tra le 10:00 e le 18:00.
Le comunicazioni al di fuori delle visite verranno gestite esclusivamente nei giorni e negli orari indicati. Non garantiamo risposte serali, festive o nel weekend.
- Limiti professionali
Il nostro lavoro riguarda la nutrizione clinica. Per garantire la corretta gestione del caso è essenziale la collaborazione con il Medico Veterinario curante e con eventuali specialisti.
Salvo diversa indicazione espressa nel referto, non ci occupiamo di aspetti di medicina generale come: vaccinazioni, antiparassitari, gestione farmacologica, terapie non pertinenti al piano nutrizionale, ecc.
Non possiamo e non dobbiamo sostituirci al vostro veterinario curante.
Le consulenze nutrizionali non sostituiscono una visita clinica.
Non forniamo servizio di urgenza.
La comunicazione efficace si basa sulla fiducia reciproca, sul rispetto dei tempi e sulla collaborazione tra famiglia e veterinari coinvolti.
- Analisi e referti
Le analisi di controllo verranno visualizzate e discusse durante la visita nutrizionale, salvo diverso accordo esplicito in sede di consulenza.
Le analisi richieste nel referto devono essere eseguite nei tempi indicati: non averle ancora eseguite non giustifica il rinvio del controllo.
Analisi inviate via email non verranno commentate prima della visita, salvo indicazione diversa concordata a voce.
- Cancellazioni e spostamenti
Le visite possono essere spostate o cancellate fino a 72 ore prima dell’appuntamento.
Oltre tale limite, la visita è considerata no-show e dovrà essere saldata.
Le condizioni complete sono consultabili qui:
https://nutravet.it/termini-e-condizioni-consulenze-nutravet/
- Richieste di ricette fuori visita
Le richieste di ricette al di fuori delle visite prevedono un costo fisso di 15€, indipendentemente dal numero di ricette richieste nella stessa giornata.
Esempio: 1 ricetta = 15€, 2 o più ricette nello stesso giorno = 15€ totali.
8.1 Validità Clinica: Non verranno emesse ricette se è stato superato il tempo previsto per il controllo. La prescrizione medica deve basarsi su una valutazione clinica recente per essere sicura ed efficace.
Certi della vostra collaborazione, restiamo a disposizione per prenderci cura insieme della salute del vostro animale.
Dr.ssa Maria Mayer e lo Staff Nutravet
